Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento, desde la app o por correo, sin necesidad de instalar nada. Esta página aplica a las dos apps:
- Encuentra HN
- Encuentra HN - Afiliados
Cómo pedir la eliminación
Opción 1: desde la app
- Abre Encuentra HN o Encuentra HN - Afiliados e inicia sesión.
- Toca la pestaña Perfil, abajo en la pantalla.
- Al final de la pantalla, toca Solicitar eliminación de cuenta.
- Si quieres, escribe el motivo y toca Eliminar definitivamente.
Opción 2: sin la app, por correo
Escríbenos a soporte@encuentrahonduras.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluye:
- La app que usas: Encuentra HN o Encuentra HN - Afiliados.
- El correo o el número de teléfono con el que inicias sesión.
Escríbenos desde ese mismo correo si puedes. Si no, te pediremos confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminarla.
Cuánto tarda
Procesamos cada solicitud en un plazo de 24 a 48 horas. Al terminar, ya no podrás iniciar sesión con esa cuenta. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Qué eliminamos
- Tu cuenta y tu acceso a las dos apps.
- Tu perfil: nombre, foto, correo y número de teléfono.
- Tus direcciones guardadas y tu zona de búsqueda.
- Tus favoritos y negocios guardados.
- Tus mensajes de chat con negocios y repartidores.
- Tu historial de ubicación, incluida la que compartes como repartidor.
- Los tokens de notificaciones de tus dispositivos: dejarás de recibir avisos.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
Registros de pedidos, pagos y entregas. Los negocios donde compraste o vendiste los necesitan para su contabilidad, sus obligaciones fiscales y para atender reclamos o devoluciones. Los conservamos hasta 5 años desde la transacción, desvinculados de tu nombre, teléfono, correo y dirección, y luego los eliminamos.
Solo los usamos para esos fines y para cumplir la ley de Honduras. Si una autoridad competente nos pide conservarlos más tiempo, los guardamos solo mientras dure esa obligación.